Con el fin de conocer la percepción de los pacientes con respecto al cumplimiento de sus derechos, estipulados en la Ley 20.584 y su satisfacción como usuarios, por tercer año consecutivo se llevó a cabo la Encuesta de Opinión Usuaria (EOU) en todas las instalaciones de la red (a excepción de las Enfermerías Militares), durante el período mayo-agosto del año 2017.
Esta encuesta permite a los usuarios evaluar aspectos específicos relacionados con la calidad y seguridad de la atención recibida, en tanto, para cada instalación, los datos obtenidos posibilitan la detección de brechas que serán incluidas en planes de mejora cuando corresponda.
Los criterios medidos en escala 1 a 7 (umbral 5,0) fueron:
- Facilidad de comunicarse con la instalación
- Facilidad para conseguir la hora requerida
- Tiempo de espera para ser atendido
- Higiene de la instalación
- Trato del personal
- Confianza de la atención médica recibida
- Calidad de la información médica recibida
- Calidad de la información general recibida
Preguntas con respuestas dicotómicas si/no (umbral 80%)
- ¿El profesional se identificó con su nombre?
- ¿Fue tratado por su nombre durante la atención de salud?
- ¿Recomendaría esta IS?
Resultados comparativos
- Gráfico comparativo entre los años 2015-2016-2017, de los promedios obtenidos por la red, en criterios evaluados con nota escala de 1 a 7
A nivel global, se observa en el gráfico que durante los 3 años consecutivos se obtuvieron promedios sobre el umbral establecido de nota 5,0.
- Gráfico comparativo entre los años 2015-2016-2017, de los promedios obtenidos por la red, en preguntas dicotómicas.
Este gráfico muestra muy buenos resultados obtenidos a nivel de red este año, los que superan el umbral definido de 80%. Desde el punto de vista comparativo, sólo se manifestó una diferencia positiva estadísticamente significativa, en la segunda pregunta (¿Fue tratado por su nombre?).
Los resultados de la encuesta por cada instalación, puede encontrarlos en este sitio, menú instalaciones/ ver encuesta de opinión.
Invitamos a nuestros beneficiarios a participar en la encuesta de opinión usuaria, que se realizará cada año en las instalaciones de la red, ya que su información es muy valiosa para seguir mejorando y brindando una atención de calidad a nuestros pacientes.
